Agumis autószerviz, gumiszerviz, időpontfoglalás és kapcsolódó szolgáltatások

1. Az ÁSZF hatálya és elfogadása

Jelen Általános Szerződési Feltételek, a továbbiakban: ÁSZF, az agumis.hu weboldalt üzemeltető agumis.hu Kereskedelmi és Szolgáltató Kft., a továbbiakban: Szolgáltató, valamint a weboldalt használó, időpontot foglaló, ajánlatot kérő vagy szolgáltatást igénybe vevő természetes vagy jogi személy, a továbbiakban: Ügyfél, közötti jogviszony általános feltételeit szabályozza.

Az ÁSZF hatálya kiterjed különösen a weboldal használatára, az elektronikus időpontfoglalásra, telefonon vagy e-mailben történő időpontegyeztetésre, helyszíni munkafelvételre, autószerviz- és gumiszerviz-szolgáltatásokra, diagnosztikai, klíma-, futómű-, karbantartási, szerelési, vizsgálati, tanácsadási, autóbérlési és egyéb kapcsolódó szolgáltatásokra.

Az Ügyfél az időpontfoglalás elküldésével, ajánlatkérés leadásával, munkalap aláírásával, a jármű átadásával, illetve a szolgáltatás igénybevételével kijelenti, hogy az ÁSZF rendelkezéseit megismerte, megértette és azokat magára nézve kötelezőnek fogadja el.

Jelen ÁSZF nem zárja ki az egyedi megállapodásokat. Amennyiben a Szolgáltató és az Ügyfél között írásban, munkalapon, ajánlatban vagy szerződésben eltérő egyedi feltétel kerül rögzítésre, az adott ügyben az egyedi megállapodás irányadó.

2. Fogalommeghatározások

• Weboldal: a https://agumis.hu címen elérhető internetes oldal és annak aloldalai.
• Időpontfoglalás: a weboldalon, telefonon, e-mailben vagy személyesen kezdeményezett időpont-egyeztetés.
• Foglalási visszaigazolás: automatikus vagy kézi üzenet, amely a foglalás beérkezését vagy elfogadását igazolja.
• Munkalap: a jármű átvételekor vagy a munka megkezdésekor rögzített dokumentum.
• Járműadat: rendszám, alvázszám, motorkód, gyártmány, típus, évjárat, futásteljesítmény, forgalmi engedély adatai, gumiabroncs-adatok, javítási előzmények és az Ügyfél által közölt hiba vagy igény.
• Fogyasztó: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy.
• Vállalkozás: szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körében eljáró személy vagy szervezet.

3. A Szolgáltató által nyújtott szolgáltatások

A Szolgáltató a mindenkori kapacitása, szakmai lehetőségei, eszközparkja és munkafelvételi feltételei alapján nyújt szolgáltatásokat. A szolgáltatások köre időről időre változhat, bővülhet vagy szűkülhet.

A szolgáltatások közé tartozhatnak különösen:

• gumiszerviz, kerékcsere, centrírozás, gumijavítás, szezonális abroncscsere, gumitárolás;
• autószerviz, általános karbantartás, olajcsere, szűrőcsere, fék-, futómű-, kuplung-, vezérlés- és egyéb javítások;
• klímaszerviz, klímatisztítás, klímafeltöltés, hibakeresés;
• diagnosztika, átvizsgálás, hibafeltárás, műszaki vizsgára történő felkészítés;
• futómű-ellenőrzés, futóműállítás, futóműalkatrészek vizsgálata és javítása;
• akkumulátor-, világítás-, izzó-, kipufogó-, folyadék- és kisebb karbantartási munkák;
• autóbérlés, csereautó vagy egyéb kényelmi szolgáltatás, amennyiben az adott időpontban elérhető;
• ajánlatadás, szakmai tanácsadás, ügyfélkapcsolati és időpontfoglalási szolgáltatás.

A Szolgáltató jogosult megtagadni vagy elhalasztani a szolgáltatás teljesítését, ha a jármű állapota, az Ügyfél által kért beavatkozás, a hiányzó alkatrész, a munkabiztonsági kockázat, jogszabályi akadály vagy egyéb objektív körülmény miatt a munka szakszerűen, biztonságosan vagy vállalható felelősséggel nem végezhető el.

4. A szolgáltatás igénybevétele és az időpontfoglalás

A weboldalon keresztül történő foglalás elektronikus úton létrejövő időpontfoglalási jogviszonynak minősül, amely alapján a Szolgáltató a kiválasztott vagy visszaigazolt időpontban törekszik az Ügyfél fogadására, az Ügyfél pedig köteles az időpontban pontosan megjelenni, illetve akadályoztatás esetén a foglalást időben módosítani vagy lemondani.

A weboldalon leadott foglalásról a rendszer automatikus visszaigazolást küldhet. Az automatikus visszaigazolás elsődlegesen a foglalási igény beérkezését igazolja. Amennyiben a szolgáltatás jellege, a kapacitás, a kért munka vagy a jármű állapota miatt további egyeztetés szükséges, a Szolgáltató telefonon vagy e-mailben felveheti a kapcsolatot az Ügyféllel.

A szolgáltatás főszabály szerint a weboldalon, telefonon vagy e-mailben egyeztetett telephelyen és időpontban vehető igénybe. A foglalási rendszerben megjelenő időpontok tájékoztató jellegűek lehetnek, és a Szolgáltató jogosult az időpontot indokolt esetben módosítani.

A szerződéskötés és ügyintézés nyelve magyar. A Szolgáltató külön magatartási kódexnek nem veti alá magát. Az elektronikus úton leadott foglalás adatai a Szolgáltató rendszerében vagy e-mail-fiókjában rögzítésre kerülhetnek, de a foglalás önmagában nem feltétlenül minősül teljes javítási szerződésnek.

5. Ügyféladatok, járműadatok és adatszolgáltatási kötelezettség

Az Ügyfél köteles a foglaláskor, ajánlatkéréskor, munkafelvételkor és a szolgáltatás teljesítése során valós, pontos és naprakész adatokat megadni. A hibás, hiányos vagy megtévesztő adatszolgáltatásból eredő késedelemért, téves ajánlatért, alkatrészrendelési problémáért vagy teljesítési akadályért a Szolgáltató nem felel, amennyiben a hiba oka az Ügyfél érdekkörében merült fel.

A Szolgáltató kizárólag olyan adatot kér, amely a foglalás, ügyfélazonosítás, kapcsolattartás, járműazonosítás, szolgáltatás teljesítése, számlázás, jogi kötelezettség teljesítése vagy jogos igény érvényesítése szempontjából szükséges vagy indokolt.

6. Lemondás, módosítás és meg nem jelenés

Az Ügyfél az időpontot legkésőbb a foglalt időpont kezdete előtt 24 órával díjmentesen lemondhatja vagy módosíthatja, telefonon, e-mailben vagy a későbbiekben elérhető online ügyfélfogadási felületen keresztül.

Amennyiben az Ügyfél a foglalt időpontban nem jelenik meg, és távolmaradását előzetesen nem jelzi, a Szolgáltató jogosult a későbbi foglalások elfogadását előzetes egyeztetéshez, megerősítéshez, kaucióhoz vagy más észszerű feltételhez kötni, illetve ismételt meg nem jelenés esetén a foglalási lehetőséget korlátozni.

A Szolgáltató a foglalt időpontot indokolt esetben módosíthatja vagy törölheti. Ilyen eset lehet különösen váratlan műszaki probléma, személyi vagy kapacitáshiány, alkatrészhiány, vis maior, betegség, baleset, áramszünet, informatikai hiba, vagy olyan korábban megkezdett munka elhúzódása, amely a munkafolyamat szakmai vagy biztonsági jellege miatt nem szakítható meg.

7. Díjak, árak, ajánlatok és fizetési feltételek

A weboldalon, telefonon, e-mailben vagy szóban közölt árak főszabály szerint tájékoztató jellegűek, kivéve, ha a Szolgáltató írásban kifejezetten fix, végleges vagy érvényességi idővel ellátott ajánlatot ad. A jármű tényleges állapota, a szükséges alkatrészek, a rejtett hibák, a korábbi szakszerűtlen javítások, a korrózió, a sérült vagy berohadt alkatrészek, valamint a munka közben feltárt további hibák a végleges díjat módosíthatják.

A fizetés főszabály szerint a helyszínen, a munka elvégzését követően, a jármű átvételekor történik készpénzzel, bankkártyával vagy más, a Szolgáltató által elfogadott fizetési móddal.

Vállalkozásként eljáró Ügyfél esetén a Szolgáltató egyedi fizetési feltételeket, előleget, megrendelőlapot, átutalásos fizetést vagy fizetési határidőt határozhat meg. A Szolgáltató jogosult a jármű kiadását a szolgáltatási díj, alkatrészdíj, tárolási díj vagy egyéb jogos követelés megfizetéséig visszatartani.

8. Jármű átvétele, munkalap, állapotrögzítés

A jármű átadásakor a Szolgáltató munkalapot, átadás-átvételi dokumentumot vagy digitális bejegyzést készíthet. A munkalap tartalmazhatja a jármű állapotát, a látható sérüléseket, a kilométeróra állását, az üzemanyagszintet, az átadott kulcsokat, dokumentumokat, tartozékokat, a kért munkát és az Ügyfél nyilatkozatait.

Az Ügyfél köteles a járműben lévő értéktárgyakat, személyes tárgyakat, készpénzt, iratokat, elektronikai eszközöket és egyéb mozdítható vagyontárgyakat a jármű átadása előtt eltávolítani.

Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy bizonyos munkák elvégzéséhez próbaút, motorindítás, diagnosztikai vizsgálat, emelés, kerékleszerelés, burkolatbontás vagy egyéb szakmai beavatkozás szükséges lehet.

9. Javítás, alkatrészek, pótmunka és ügyfél által hozott alkatrész

A Szolgáltató a szolgáltatásokat a szakmai szabályoknak megfelelően, az adott jármű műszaki állapotához, az elérhető alkatrészekhez és a megrendelt munka jellegéhez igazodva végzi el.

Amennyiben a munka során olyan hiba, kockázat vagy többletmunka válik ismertté, amely az eredeti ajánlatban nem szerepelt, a Szolgáltató lehetőség szerint egyeztet az Ügyféllel.

Az Ügyfél által hozott alkatrész, folyadék, gumiabroncs vagy egyéb anyag esetén a Szolgáltató jogosult annak beépítését megtagadni, ha az nem megfelelő, sérült, kétes eredetű, nem az adott járműhöz való, nem biztonságos, vagy a beépítés szakmai szempontból nem vállalható.

Ügyfél által hozott alkatrész esetén a Szolgáltató az alkatrész saját hibájáért, minőségéért, eredetéért, kompatibilitásáért és tartósságáért nem felel. Ez nem érinti a Szolgáltató felelősségét az általa ténylegesen elvégzett szerelési munka szakszerűségéért.

10. Teljesítési határidők, késedelem, alkatrészbeszerzés

A Szolgáltató által közölt teljesítési határidők becsült határidők, kivéve, ha a felek írásban kifejezetten fix határidőben állapodtak meg. A határidőket befolyásolhatja különösen az alkatrész elérhetősége, futárszolgálati késedelem, a jármű tényleges állapota, rejtett hiba, diagnosztikai bizonytalanság, váratlan kapacitásprobléma vagy más, a Szolgáltató érdekkörén kívül eső körülmény.

A Szolgáltató a késedelemről lehetőség szerint tájékoztatja az Ügyfelet. A késedelem önmagában nem jogosítja az Ügyfelet kártérítésre, ha a késedelem oka a Szolgáltató ellenőrzési körén kívül esik, vagy a késedelem a munka szakszerű és biztonságos elvégzése érdekében indokolt.

11. A jármű átadása, átvétele és tárolása

A Szolgáltató a munka befejezéséről telefonon, e-mailben, SMS-ben vagy más egyeztetett módon értesítheti az Ügyfelet. Az Ügyfél köteles a járművet az értesítést követően észszerű időn belül átvenni és a díjat megfizetni.

Amennyiben az Ügyfél a járművet az értesítést követően indokolatlanul nem veszi át, a Szolgáltató jogosult tárolási díjat felszámítani, feltéve, hogy erről az Ügyfelet előzetesen vagy az értesítésben tájékoztatta.

A jármű átvételekor az Ügyfél köteles a látható hibákat, kifogásokat vagy hiányosságokat haladéktalanul jelezni. Ez nem érinti az Ügyfél jogszabályon alapuló kellékszavatossági vagy egyéb jogait olyan hiba esetén, amely az átvételkor nem volt felismerhető.

12. Kellékszavatosság, jótállás és hibás teljesítés

A Szolgáltató a szolgáltatásokat a vonatkozó jogszabályok és szakmai szabályok szerint köteles teljesíteni. Hibás teljesítés esetén az Ügyfelet a mindenkor hatályos jogszabályok szerinti kellékszavatossági, jótállási és egyéb fogyasztói jogok illetik meg.

Fogyasztónak minősülő Ügyfél esetén a jogszabályon alapuló jogok nem korlátozhatók és nem zárhatók ki. A jelen ÁSZF egyetlen rendelkezése sem értelmezhető úgy, hogy az a fogyasztót jogszabály alapján megillető jogokat kizárná vagy csökkentené.

A Szolgáltató nem felel olyan hibáért vagy kárért, amely a jármű korábbi állapotából, természetes elhasználódásából, rejtett hibájából, korábbi szakszerűtlen javításából, az Ügyfél által hozott hibás alkatrészből, az Ügyfél pontatlan utasításából, nem rendeltetésszerű használatból, karbantartás elmulasztásából vagy a Szolgáltató ellenőrzési körén kívül eső okból ered.

13. Reklamáció, panaszkezelés és ügyfélkifogások

Az Ügyfél bármilyen kifogást, észrevételt vagy reklamációt elsősorban a helyszínen, a munka átvételekor jogosult jelezni. Rejtett vagy később észlelt hiba esetén a panaszt a hiba felismerését követően haladéktalanul javasolt bejelenteni.

A panasz benyújtható:

• személyesen a Szolgáltató telephelyén: 2030 Érd, Iparos utca 36.;
• telefonon: +36 23 371 555;
• e-mailben: agumis09@gmail.com;
• írásban postai úton a Szolgáltató székhelyére küldött levélben.

Az írásbeli panaszt a Szolgáltató a beérkezéstől számított 30 napon belül érdemben, írásban megválaszolja. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató indokolást ad, és tájékoztatja a fogyasztót a rendelkezésére álló jogorvoslati lehetőségekről.

14. Fogyasztói jogvita, békéltető testület, hatósági eljárás

A Szolgáltató törekszik arra, hogy az Ügyféllel felmerülő vitás kérdéseket elsődlegesen egyeztetéssel, békés úton rendezze. Amennyiben a fogyasztónak minősülő Ügyfél panasza elutasításra kerül, vagy a panasz rendezése nem vezet eredményre, az Ügyfél jogosult a fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy békéltető testülethez fordulni.

A fogyasztó a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez is fordulhat. A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban jogszabály szerinti együttműködési kötelezettség terheli.

15. Adatkezelési tájékoztatás az időpontfoglaló és ügyfélfogadási rendszerhez

A Szolgáltató az Ügyfél személyes adatait és a járműhöz kapcsolódó, személyes adattá váló adatokat a vonatkozó adatvédelmi jogszabályok, különösen a GDPR rendelkezései szerint kezeli. A részletes adatkezelési szabályokat a Szolgáltató külön Adatkezelési tájékoztatója tartalmazza.

Az időpontfoglaló és későbbi ügyfélfogadási rendszerben a Szolgáltató különösen az alábbi célokból kezelhet adatokat:

• időpontfoglalás rögzítése és visszaigazolása;
• Ügyféllel történő kapcsolattartás;
• jármű azonosítása és a megfelelő szolgáltatás előkészítése;
• ajánlatadás, munkalap készítése, javítási előzmények kezelése;
• számlázás és számviteli kötelezettségek teljesítése;
• panaszkezelés, jogi igények előterjesztése, érvényesítése vagy védelme;
• biztonsági, minőségbiztosítási és ügyfélszolgálati célok.

Az adatkezelés jogalapja jellemzően a szerződés teljesítése vagy a szerződés megkötését megelőző lépések megtétele, jogi kötelezettség teljesítése, jogos érdek, illetve bizonyos esetekben az Ügyfél hozzájárulása lehet.

16. Autóbérlésre vonatkozó különös rendelkezések

Amennyiben a Szolgáltató autóbérlési, csereautó- vagy helyettesítő jármű szolgáltatást biztosít, arra a jelen ÁSZF mellett a külön autóbérlési feltételek, bérleti szerződés, átadás-átvételi jegyzőkönyv és egyedi megállapodás is irányadó.

Az autóbérlés feltétele lehet különösen érvényes vezetői engedély, személyazonosító okmány, lakcímkártya, adókártya, bérleti szerződés aláírása, kaució vagy kiegészítő biztosíték megfizetése, valamint a jármű rendeltetésszerű használatának vállalása.

Az autóbérlési feltételek külön oldalon is elérhetők: https://agumis.hu/autoberles-szerzodes-feltetelek/

17. Felelősségi szabályok

A Szolgáltató felelőssége a jogszabályok által megengedett körben az általa vállalt és ténylegesen elvégzett szolgáltatás szakszerű teljesítésére terjed ki.

A Szolgáltató nem felel az Ügyfél által elhallgatott vagy pontatlanul közölt hiba, korábbi szakszerűtlen javítás, rejtett műszaki állapot, természetes elhasználódás, baleseti előzmény, utólagos beavatkozás, nem rendeltetésszerű használat vagy harmadik személy magatartása miatt bekövetkező kárért, amennyiben a kár nem a Szolgáltató felróható magatartásának következménye.

A felelősségkorlátozás nem alkalmazható szándékosan okozott kárra, emberi életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító károkozásra, valamint olyan esetekre, amikor a felelősség korlátozását jogszabály kizárja.

18. Az ÁSZF módosítása, hatálya és záró rendelkezések

A Szolgáltató jogosult jelen ÁSZF-et egyoldalúan módosítani, különösen jogszabályváltozás, szolgáltatásváltozás, új foglalási rendszer bevezetése, adatkezelési vagy működési változás, technikai fejlesztés vagy üzleti folyamat módosítása esetén.

A módosított ÁSZF a weboldalon történő közzététellel lép hatályba, és a hatálybalépést követően leadott foglalásokra, megrendelésekre és igénybe vett szolgáltatásokra alkalmazandó. A már folyamatban lévő ügyekre főszabály szerint az adott jogviszony létrejöttekor hatályos feltételek irányadók, kivéve, ha a módosítás jogszabályváltozás miatt szükséges vagy az Ügyfél számára kedvezőbb.

Jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyv, a fogyasztóvédelmi jogszabályok, az elektronikus kereskedelmi és adatvédelmi szabályok, valamint a mindenkor hatályos magyar jog rendelkezései irányadók.